APPLE IPAD AIR - aparelho veio com o software na versão 8.1 do IOS

[13:43, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: Boa Tarde
unidade Itapevi
Ipad modelo A1475
aparelho veio com o software na versão 8.1 do IOS, quando foi feita a atualização via iTunes ele baixou normalmente mas na hora de instalar o aparelho travou no meio da instalação
[13:43, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: alguma sugestão ?
[13:44, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: tentei restaurar mas não vai
[13:55, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: o que aparece na hora de restaurar?
[13:59, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: Ele começa a restauração e para no meio e reinicia o ipad
[14:00, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: qual erro da ?
[14:03, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: Ele não da nenhum código de erro, apenas informa que não pode concluir a restauração
[14:06, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então é porque o ipad está com bateria danificada, ou então botão home preso
[14:06, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: ou algo do tipo
[14:09, 6/6/2018] +55 11 94517-2886: Entendi, vou dar uma olhada