Apple iPhone 11 Pro - só fica em modo dfu, tentei passar no itunes e da erro 4013,

18/02/2021 15:21 - +55 49 9162-5357: boa tarde suporte, estamos com um iPhone 11 Pro, só fica em modo dfu, tentei passar no itunes e da erro 4013, já troquei de cabo, segue dando o mesmo erro, o que pode ser?

18/02/2021 15:26 - Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?

18/02/2021 15:54 - +55 49 9162-5357: tudo bem e você?

18/02/2021 15:59 - Sarah Suporte Técnico: Tudo certo.

18/02/2021 15:59 - Sarah Suporte Técnico: Tente por outro pc e sem as câmeras

18/02/2021 15:59 - Sarah Suporte Técnico: Se o problema persistir, a memória nand está com problema

18/02/2021 16:00 - Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, teria que tentar resolver com uma box, mas é um caso bem complicado

18/02/2021 16:00 - +55 49 9162-5357: ta bom, obrigada

18/02/2021 16:02 - Sarah Suporte Técnico: Imagina