Apple iPhone 11 - que foi trocado tela e com 10 dias travou Touch

[10:49, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: o?
[10:50, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: Bom dia 
Unidade Peixoto 
Estou com iPhone 11 que foi trocado tela e com 10 dias travou Touch , troquei tela e com 8 dias travou novamente , entrou tela travada , a bateria esgotou com tela travada , coloquei pra carregar e o Touch voltou funcionar , o que pode ser ?
[10:51, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:52, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Alterações no hardware podem causar bugs no software
[10:52, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: reinstale o sistema via itunes e deixe o aparelho em teste
[10:53, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: Já fiz isso e persiste
[10:53, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: E a tela de Oled
[10:54, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: Tela top
[10:59, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Recomendaria trocar o fornecedor, não há nenhum problema crônico relacionado ao caso
[11:00, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O problema ocorreu depois de uma atualização, ou algo do tipo?
[11:01, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: Carregando
[11:04, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode me explicar melhor, por gentileza? O problema ocorreu após colocar pra carregar?
[11:05, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Aqui, você emocionou que ele voltou a funcionar após conectar ao carregador
[11:07, 25/11/2020] Fernando Unid Peixoto De Azevedo: Vou Chamar no PV
[11:07, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok