APPLE IPHONE 4 4S - ao apertar botão  não aparece teclado pra senha,  trocar.?

[12:55, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Iphone  4,  ao apertar botão  não aparece teclado pra senha,  trocar.?
[12:55, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: No iTunes não dá.  Precisa de senha do teclado
[12:57, 26/7/2018] Suporte: ele esta inativo
[12:57, 26/7/2018] Suporte: vai precisar restaurar ele pelo itunes
[12:58, 26/7/2018] Suporte: pode tentar so atualizar mais na maioria das vezes nao da certo
[13:02, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Sim, tentei mas não deu...
[13:03, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Alternativa. ?
[13:03, 26/7/2018] Suporte: restaurou ele ?
[13:03, 26/7/2018] Suporte: e continua do mesmo jeito ?
[13:03, 26/7/2018] Suporte: ou so atualizou ?
[13:04, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Não atualizou.  Pede pra por a senha,  pois está bloqueado
[13:05, 26/7/2018] Suporte: desliga o aparelho se for necessario remove a bateria
[13:05, 26/7/2018] Suporte: e restaura ele
[13:05, 26/7/2018] Suporte: home e power
[13:05, 26/7/2018] Suporte: deixa e dfu
[13:05, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Sim,  fiz em dfu...
[13:06, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Não consegue , pois pede a senha então não restaura
[13:06, 26/7/2018] Suporte: atualizacao e uma coisa
[13:07, 26/7/2018] Suporte: restauracao e outra
[13:07, 26/7/2018] Suporte: quando coloca em modo dfu
[13:07, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Rsrs...
[13:07, 26/7/2018] Suporte: e coloca no pc aparece o que
[13:07, 26/7/2018] Suporte: ?
[13:07, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Mesmo pra atualizar precisa por senha do teclado
[13:08, 26/7/2018] +55 51 9938-8099: Vou conectar novamente e mostro....
[13:09, 26/7/2018] Suporte: ok
[13:09, 26/7/2018] Suporte: te encaminhei no privado um link do procedimento