APPLE IPHONE 4 4S - Ele abre uma tela em anexo, e quando da 7% da recuperação, ele fecha o app...

[09:36, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Leo, bom dia! unidade de Caetité.
Estou com um iPhone 4 que não quer abrir o WhatsApp de forma alguma.
O cliente não quer perder os dados.
O iOS é o 7.1 e atualizei a versão do app para a última disponível.
Ele abre uma tela em anexo, e quando da 7% da recuperação, ele fecha o app...
tem outra forma de reaver essa questão sem perder os dados?
[09:36, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: *imagem em anexo.
[09:37, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: o App e o aparelho estao atualizados na ultima versão ?
[09:37, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: porque fecchar sozinho normalmente é problema de versão do aplicativo e do aparelho
[09:37, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Atualizei o app para a última versão... o iOS já está na última dele..
[09:37, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Olha o vídeo...
[09:39, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Puts... tem mais uma versão do iOS
[09:39, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Vou jogar aqui...
[09:40, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: pode ser uma correção que esteja faltando
[09:40, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Certo... terminando aqui eu te procuro novamente...
[09:42, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Caso não funcione, somente reinstalando o whatsapp pra poder tentar corrigir, certo?
[09:44, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: sim, talvez até tentar fazer um bkp no itunes antes
[09:44, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: faz um bkp no itunes e depois atualiza se ele der falha no aparelho
[09:46, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Nao faz sozinho.. sempre da erro
[09:47, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: atualiza pelo itunes então conforme disse pra voce
[09:47, 18/4/2018] +55 77 9109-9273: Certo