Apple iPhone 5 - estou com iPhone 5 e não está aceitando o software

[13:27, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Boa tarde sarah, estou com iPhone 5 e não está aceitando o software
[13:27, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Ele fica somente assim e  não sai disso
[13:40, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: na tela do aparelho o que aparece?
[13:45, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Ele fica a maçã e não carrega
[13:45, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Pode ser a nand?
[13:48, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: em alguns casos sim
[13:48, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: voce esta usando cabo USB original ?
[14:09, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Sim, troquei porta USB, até o not kkk
[14:13, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: Na fonte o problema persiste?
[14:22, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Ele não liga e nem passa imagem,  a voltagem fica travada
[14:23, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Ele só passa imagem nessa hora, mas fica travado com a maçã e não carrega o software
[14:24, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: Tenta ligar só a placa
[14:24, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: sem nada conectado
[14:24, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: ve se muda o consumo
[14:25, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Tá, eu tentei passar sem a tela conectada pra ver mas também não foi
[14:25, 17/7/2019] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Vou tentar agora pra ver
[14:26, 17/7/2019] Sarah Suporte Técnico: ok