Apple iPhone 5 - o microfone do viva voz qd liga p pessoa não funciona do 5g

[14:59, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: boa tarde
[14:59, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: tira uma duvida p seu amigo aí
[15:07, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Opa boa tarde
[15:08, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: cara to com branco doido aqui
[15:08, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: o microfone do viva voz qd liga p pessoa não funciona do 5g
[15:09, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: é o do flex de baixo né?
[15:09, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: ou de cima?
[15:09, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: deu branco
[15:09, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: ele atendo no viva voz a pessoa não escuta
[15:09, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: se for só no viva voz que nao ta ouvindo
[15:09, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente é o mic que fica na camera frontal
[15:09, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: ok
[15:10, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: deve se ele mesmo
[17:47, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: fera to com 6s aqui
[17:48, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: que do nada eu mexendo nele ele reinicia
[17:48, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: será que software resolve
[17:48, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: já troquei a bateria e nada
[17:49, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: se é do nada realmente pode ser software sim
[17:49, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: mas cuidado para ter a bateria bem cheia antes de fazer o software
[17:49, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: poxa entro na coisas p ver ele reinicia
[17:49, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: deixou ele parado ele reinicia
[17:49, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: se deixa parado reinicia
[17:50, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então faz o software
[17:50, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: sim
[17:51, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: ai volta em 1% depois de uns segundo parace a porcentagem normal
[17:51, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: será que o software resolvce
[17:51, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: se volta com carga baixa pode ser bateria
[17:51, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ou então CI de carga
[17:51, 30/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ai ja não recomendo fazer o software mais
[17:53, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: volta com 1% a segundos depois volta normal
[17:54, 30/10/2018] +55 22 99989-8926: bateria eu já coloquei 3