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Aparelho: APPLE IPHONE 5S

Marca: APPLE

Data: 21/02/2018 12:50:45

apple

Apple Inc. (NASDAQ: AAPL; NYSE: AAPL; anteriormente Apple Computer, Inc.) é uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e comercializar produtos eletrônicos de consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos de hardware mais conhecidos da empresa incluem a linha de computadores Macintosh, o iPod, o iPhone, o iPad, a Apple TV e o Apple Watch..

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[11:23, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: Canela - Iphone 5s - Aparelho em looping no logo, as vezes aparece uma tela vermelha. Tava ok, foi so trocado o botao, e acabou retornando assim apos 3 dias.
[11:24, 21/2/2018] +55 55 9704-7735: Se foi colocada na tela nova
[11:24, 21/2/2018] +55 49 9175-0360: Testa sem o flex da camera plugado pra ver se liga... se continuar tela vermelha, provavelmente problema de memoria
[11:25, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: ok
[11:25, 21/2/2018] Contato Adicionar Thiago: Já tentei vou testar com outra frontal ver o que apresenta obg pela atenção
[11:26, 21/2/2018] +55 51 9990-4158: obrigada , vou verificar
[11:29, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: Seguiu apresentando tela vermelha.
[11:30, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: O que pode ocasionar isto? queda? falha de carga?
[11:31, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: pois foi trocado o botao e bateria, o aparelho seguiu funcionando normalmente por um mes mais ou menos. apresentou problema no botao novamente, trocamos, tudo ok. apos 3 dias voltou nao carregando, agora ao dar uma carga na bateria, isso ocorreu
[11:34, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Roger, já tentou ligar o aparelho na fonte sem nenhum periférico ?
[11:37, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: Liguei na fonte sem o flex e carga, parou a tela vermelha mas segue looping, vou religar a camera
[11:38, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Essa tela vermelha, na maioria dos casos é uma falha no sensor de proximidade , ta bom ?
[11:39, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: qual flex desligo?
[11:39, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Todos, ligue a placa na fonte sem nenhum flex
[11:40, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: para a solução da tela vermelha, precisa substituir o flex do sensor de proximidade
[11:41, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: 0.06 na fonte, volta para 0.35 e volta pra 0.6 com todos os flex desligados
[11:41, 21/2/2018] +55 49 9175-0360: Sarah mas ele ligou sem estar plugado e seguiu a tela vermelha...
[11:43, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: E segue travado né ? Faz o seguinte. Tente restaurar o software dele e ele vai dar um erro, dando esse erro nós vamos saber qual setor da placa está com falha. Mas faça essa restauração sem os periféricos ok ?
[11:43, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Provavelmente é falha na NAND e essa restauração pode brickar o aparelho definitivamente ok ?
[11:44, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Se ele não brickar na restauração, ele vai ficar inoperante até parar, então não tem muito o que perder.
[11:44, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Só avise o cliente.
[11:51, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: Conversei bastante sobre aqui com a cliente, é um aparelho de 2 anos, ela ja investiu bastante, preferiu aposentar ele rs.
[11:52, 21/2/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: vou pedir o aparelho para testes, pra pelo menos termos o know-how nesses casos
[11:55, 21/2/2018] +55 19 97119-8432: Isso aí ??????

FIM DO ATENDIMENTO

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