APPLE IPHONE 5S - E acabou de entrar um 5s aqui com essa mensagem na tela, o dono tem a nota do aparelho

[09:50, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: E acabou de entrar um 5s aqui com essa mensagem na tela, o dono tem a nota do aparelho e disse que foi a filha dele que acessou muito até bloquear assim. Tem algum procedimento que eu posso fazer ou não?
[10:09, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: coloca em modo de recuperação e clica em atualiza ao inves de clicar em restaurar
[10:15, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Ele não conecta ao iTunes
[10:15, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Só aparece isso
[10:39, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Leonardo, ele até conectou, mas foi até a metade da atualização e depois parou de novo
[10:53, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Você tem que colocar ele em modo de recuperação
[10:56, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Tem algum vídeo explicando? Ou passo a passo?
[11:11, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: temos no sistema
[11:11, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: apostila
[11:11, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: e é o mesmo método que mostro no treinamento tbm
[11:32, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Fiz o processo igual da apostila e não foi, apareceu isso
[11:32, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: desliga ele
[11:33, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: aperta o home e pluga o cabo
[11:33, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: segura o home até aparecer a tela do itunes
[11:33, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: foi isso que fez?
[11:33, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Sim
[13:01, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Aparece isso
[13:01, 21/6/2018] +55 19 98311-1514: Não aparece recuperar
[13:03, 21/6/2018] Suporte CS - Leonardo: clica em atualizar conforme eu disse