APPLE IPHONE 5S - Erro desconhecido no itunes código 4014

[09:56, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: Léo, bom dia. Erro desconhecido no itunes código 4014
[09:59, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: qual o aparelho ?
[09:59, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: iphone 5s
[10:00, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: pode ser um problema no parafuso da blindagem do display. Aquele que protege os flex, provavelmente o canto inferior direito
[10:00, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: Remover ele deve resolver?
[10:01, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: Caso seja
[10:04, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: então se não tiver rompido a trilha embaixo da rosca resolve
[10:04, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: se rompeu a trilha só refazendo ela, temos video no sistema é sobre o Erro 9 o video
[10:05, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: beleza vou dar um olhada
[10:16, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: Léo o problema do aparelho é que caiu de 6 metros
[10:16, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: parece que nunca foi aberto ou mexido nos parafusos da blindagem
[10:16, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Então a placa dele está com alguma trilha rompida por essa queda
[10:17, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: tem alguma região provável?
[10:18, 22/1/2018] Suporte CS - Leonardo: essa do parafuso e a da memoria
[10:18, 22/1/2018] +55 31 9238-2592: vi num outro vídeo de sistema que é falha de comunicação vou tentar trocar o conector de carga para ver