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Aparelho: APPLE IPHONE 5S

Marca: APPLE

Data: 30/09/2018 17:51:02

apple

Apple Inc. (NASDAQ: AAPL; NYSE: AAPL; anteriormente Apple Computer, Inc.) é uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e comercializar produtos eletrônicos de consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos de hardware mais conhecidos da empresa incluem a linha de computadores Macintosh, o iPod, o iPhone, o iPad, a Apple TV e o Apple Watch..

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[14:03, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: Leonardo
[14:03, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: Iphone 5s liga direto no modo itunes
[14:04, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: quando vai passar o software da erro no itunes e pelo modo dfu a mesma coisa
[14:04, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: sarah me disse para fazer ressolda na baseband
[14:04, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ja fiz
[14:04, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: não deu
[14:04, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: mesma coisa ainda
[14:06, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: qual o erro que da no itunes?
[14:07, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: O iPhone não pode ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido
[14:07, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: preciso do numero do erro
[14:11, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ok
[14:11, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: vou passar novamente e te mando
[14:12, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: só um momento
[14:14, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: 4013
[14:14, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ocorreu um erro desconhecido (4013)
[14:15, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: 4013 é uma falha na memória NAND do aparelho
[14:15, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: em 50 % dos casos
[14:16, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ok
[14:16, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: nos outros 50% restantes poder ser : Comunicação (cabos USB, porta USB, Conector de carga), Camera com problema
[14:16, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: como posso reparar
[14:16, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: ressolda da NAND ou troca dos componentes
[14:16, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: são as tentativas possiveis
[14:17, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: cabo USB e porta USB
[14:17, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ja posso eliminar certo?
[14:18, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: pq parece problema no aparelho mesmo
[14:18, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: pois ele ja liga no modo recuperação
[14:18, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Se o Cabo USB For original e a porta USB está normal para restaurar outros aparelhos ai sim pode eliminar
[14:18, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: blz
[14:18, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: câmera
[14:19, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: se for ela, eu posso simplesmente desconecta-la e tentar novamente?
[14:22, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Sim
[14:23, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ok vou partir para o memória
[14:23, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: pode me ajudar a localizar?
[14:24, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: vermelho
[14:52, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: fiz a ressolda
[14:52, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: hoje esse chip está esquentando, o aparelho nem da sinal e o pc não reconhece o dispositivo
[14:53, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: dispositivo USB não foi resonhecido
[14:55, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: oque pode ter acontecido?
[14:57, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: removeu a blindagem para fazer a ressolda?
[14:57, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: lógico
[14:58, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: se não remover não da kk
[15:00, 9/1/2018] +55 31 9238-2592: ???
[15:12, 9/1/2018] Suporte CS - Leonardo: durante a remoção da blindagem precisa ver se não deslocou nenhum componente

FIM DO ATENDIMENTO

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