APPLE IPHONE 5S - no momento dos testes, o áudio que fica junto com o flex de carga não esta funcionando.

[10:05, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Bom dia!
Foi feito a troca do flex de carga do iPhone 5S, no momento dos testes, o áudio que fica junto com o flex de carga não esta funcionando.
O que pode ser?
[10:08, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia
[10:08, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: Desmonte essa parte inferior e monte novamente
[10:08, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: pode ser mau contato
[10:11, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Vc tem um vídeo de troca desse flex
[10:13, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: já te mando
[10:14, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Certo
[10:14, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: https://www.youtube.com/watch?v=fOjoc-y6MZw
[12:31, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Obg!  Sempre esqueço de agradecer ??‍? desculpas
[12:32, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: Magina !
[12:32, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Foi feito o procedimento nos dois iPhone de ligar direto na fonte, mais não mudou nada
[12:32, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Continua a mesma coisa,  só fica na logo da Apple
[12:32, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: quais são os modelos ?
[12:33, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: 5S e 6s
[12:34, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: O 6S foram atualizar o sistema e apresentou esse problema
[12:34, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Não liga mais, depois da atualização
[12:36, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: Que porcentagem estava a bateria ?
[12:36, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: O cliente não informou
[12:38, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: Isso ai acontece quando o cliente atualiza o aparelho com pouca bateria
[12:38, 14/8/2018] Sarah suporte técnico: consegue entrar em DFU ?
[13:59, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Meu técnico que faz a parte de sistema não se encontra na loja hoje 
Vc poderia me orientar para passar para o outro técnico q esta aqui comigo
[14:00, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: Como faz para entrar em DU?
[14:00, 14/8/2018] +55 71 9948-1017: DFU