APPLE IPHONE 5S - que foi trocada a carcaça que estava danificada

[17:17, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: Sarah estou com um iphone 5s, que foi trocada a carcaça que estava danificada. Ao colocar a bateria no aparelho o mesmo dá a tela da maçã e apaga, não inicia e nem mostra que está carregando. Tenho outra bateria retirada de outro iphone 5s, mas a mesma está viciada. Coloquei no iphone que fiz a troca da carcaça e a bateria aparece em carregamento.
[17:17, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: Já troquei a bateria nova com o fornecedor, com suspeita dela estar danificada mas já coloquei a bateria nova e mesmo assim não carrega, só carrega com a velha que está viciada.
[17:17, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: O que pode ser?
[17:20, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: As baterias atuais não viciam, pois são de lítio
[17:21, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: É problema na peça, troque de fornecedor
[17:30, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: No caso essa foi a segunda bateria que peguei.
[17:31, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Troque de fornecedor
[17:31, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: pode ser o lote desse fornecedor com problema
[17:38, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: Entendo.
[17:39, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: Na troca de carcaça de um para o outro, pode acontecer de não funcionar a bateria?
[17:40, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Não
[17:44, 19/3/2019] +55 71 9975-7354: Coloquei a bateria em outro ip´hone e ele ligou