Apple Iphone 6 Plus: inativo, conectei ao itunes e aparece msg como iphone perdido. Mas no icloud ta td ok.

[11:29, 17/5/2018] +55 19 98773-3107: Sousas, iPhone 6 Plus inativo, conectei ao itunes e aparece msg como iphone perdido. Mas no icloud ta td ok. Como faço pra desbloquear?
[11:32, 17/5/2018] Suporte CS - Leonardo: coloca em modo de recuperação e ao inves de clicar em restaurar clica em atualizar no itunes
[11:41, 17/5/2018] +55 19 98773-3107: ????
????
[11:41, 17/5/2018] Suporte CS - Leonardo: é para resolver
[11:41, 17/5/2018] +55 19 98773-3107: Já ta baixando a firm