APPLE IPHONE 6 PLUS - oftware corrompido, ao tentar restaurar no iTunes ele desconecta sozinho

[16:35, 7/6/2018] Leo SUPORTE AVANCADO: o
[17:01, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Boa tarde suporte 
Unidade Itapevi 
Iphone 6 Plus 
Software corrompido, ao tentar restaurar no iTunes ele desconecta sozinho (mesmo estando na tela o cabo pedindo pra conectar no iTunes) e da o erro 9
[17:11, 7/6/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, tem algum aquecimento na placa?
[17:12, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Nenhum
[17:12, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Testei o conector e está ok
[17:12, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Testei em um Windows e em um Mac
[17:12, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: E não vai
[17:13, 7/6/2018] Sarah suporte técnico: O cliente explicou como começou a falha ?
[17:13, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Depois de uma queda
[17:13, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Pode ser memória nand?
[17:19, 7/6/2018] Sarah suporte técnico: Sim, grande chance de ser

[17:23, 7/6/2018] Rodrigo (Bragança Paulista): M
[17:26, 7/6/2018] +55 11 94874-4669: Caso a resssolda não resolva, tem algum outro procedimento ?
[17:30, 7/6/2018] Sarah suporte técnico: Software via box, mas estou pesquisando se existe uma outra alternativa