APPLE IPHONE 6 PLUS - pra restaurar porém ele não entra nessa tela, fica tudo preto mas reconhece no iTunes

[11:55, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Bom dia, tô com um iPhone 6 plus pra restaurar porém ele não entra nessa tela, fica tudo preto mas reconhece no iTunes mas no meio do download o celular inicia e o iTunes saí da tela de restauração
[11:57, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tela toda preta é porque ele está em DFU
[11:57, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa ver em qual processo ele reinicia o celular
[11:57, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: se é no meio do download ou algo do tipo
[12:11, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: É no meio do download
[12:11, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[13:02, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: espera o download terminar
[13:02, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: e depois faz o software de novo
[13:02, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ele sai porque acha que voce entrou sem querer no modo download
[14:12, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Já uns 40 min e não carregou nada
[14:14, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: voce tem algum antivirus ligado ou algo do tipo ?
[14:21, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Não
[14:21, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Tem o que já vem no windows
[14:21, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Windows Defender
[14:21, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta desabilitar esse
[14:22, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ele normalmente fica nisso quando ta com problema  nisso que te falei
[14:23, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Não entendi
[14:23, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Pode explicar melhor
[14:25, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: quando tem um antivirus ativado pode travar a recuperação do software, precisa desabilitar ele para tentar restaurar de novo.
[14:25, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: a bateria precisa estar carregada tnm
[14:25, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tbm*
[14:27, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Mas eu já fiz recuperação nesse notebook e nunca deu isso
[14:27, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: por isso que to falando que pode acontecer, vai variar de acordo com cada aparelho, tem aparelho que vai fazer sem problema, tem outros que não.
[14:33, 24/7/2018] +55 21 97219-1742: Entao eu posso interromper sem problema?
[15:12, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: sim
[15:12, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: não é para dar problema nenhum
[15:12, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pois não iniciou a restauração ainda