Apple Iphone 6 Plus: Touca não funciona

[10:54, 26/5/2018] Sarah suporte técnico: a
[10:55, 26/5/2018] André Proprietário Unidade ITAQUAQUECETUBA/SP SMART: IPhone 6 Plus. Touca não funciona. Já trocamos e ainda assim não funcionou. O que pode ser?
[10:56, 26/5/2018] Sarah suporte técnico: Pode ser uma falha no ci
[10:56, 26/5/2018] Sarah suporte técnico: tente ressoldar
[10:58, 26/5/2018] André Proprietário Unidade ITAQUAQUECETUBA/SP SMART: Obg ??
[10:59, 26/5/2018] André Proprietário Unidade ITAQUAQUECETUBA/SP SMART: Consegue me mandar alguma foto indicando onde exatamente é esse Ci?
[12:00, 26/5/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde a todos!
Suporte técnico??: Offline ???

Estamos finalizando nosso suporte por hoje, desejamos a todos uma ótima noite e qualquer dúvida amanhã estaremos a disposição a partir 9:00*.

*Horário de Brasilia
Avaliem o meu atendimento de hoje através do link: http://www.consertasmart.com/suporte.asp?operador=Sarah
Atenciosamente 
??Suporte Técnico Conserta Smart ??
[12:01, 26/5/2018] +55 11 95231-2989: Acho q passaram errado para o colega acima, esse é o do touch, o outro era o do display
[12:01, 26/5/2018] +55 11 95231-2989: Certo?
[12:05, 26/5/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Correto, acabei confundindo.
[12:05, 26/5/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Obrigada Robert
[12:05, 26/5/2018] +55 11 95231-2989: Por nada