Apple Iphone 6: Bom dia iphone 6 travando ao colocar senha d 6 digitos

[11:22, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Bom dia iphone 6 travando ao colocar senha d 6 digitos
[11:23, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, qual a sua unidade?
[11:24, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Ilha solteira
[11:24, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Sp
[11:24, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Ok
[11:25, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Está travado em qual tela ? Pode me mandar foto ?
[11:25, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Da senha
[11:25, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Ok
[11:25, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: De bloqueio ?
[11:25, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Precisa restaurar via iTunes
[11:25, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Trava e tnho q desligar e ligar novamente
[11:26, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: A sim
[11:26, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Mas pra isso, o cliente precisa ter a senha do iCloud
[11:26, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Ja mando a foto
[11:26, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Ok
[11:34, 16/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Entendi, é esse procedimento mesmo
[11:34, 16/1/2019] +55 18 99794-2343: Ok obg