APPLE IPHONE 6 - entra direto na tela do itunes quando conecto no pc ele reconhece fala que vai atualizar mais depois q comeca a baixar o software

[15:54, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Suporte iphone 6 entra direto na tela do itunes quando conecto no pc ele reconhece fala que vai atualizar mais depois q comeca a baixar o software ele fica reiniciando
[15:54, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: O que fazer ??
[16:00, 26/1/2018] Suporte CS - Leonardo: verifica a bateria, botão home
[16:06, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ok
[16:35, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ja troquei bateria botao home.  E nada
[16:35, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Testei com bateria nova e o flex do botao desconectado mesma coisa
[16:44, 26/1/2018] Suporte CS - Leonardo: espera terminar de baixar o software e pluga ele de novo no pc
[16:58, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Entao acho q ele baixou ai aparece extraindo software ai o aparelho desliga e da erro falando que n foi encontrado.
[17:00, 26/1/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta ligar esse aparelho na fonte
[17:00, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ta vou tentar
[17:03, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Mesmo erro
[17:08, 26/1/2018] Suporte CS - Leonardo: qual o erro que aparece na tela do itunes?
[17:10, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ele reconhece o celular so que o telefone reinicia.
[17:11, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ai ele perde a comunicação
[17:11, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ai depois entra de novo e fica assim
[17:11, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ai na parte extraindo o software o telefone reinicia e ele nao consegue conpletar . Fala que nao foi possivel encontrar o aparelho
[17:18, 26/1/2018] Suporte CS - Leonardo: testa outro conector de carga, se o aparelho continuar reiniciando, tira cameras e etc, se mantiver da mesma forma ai é aplaca dele com problema desoxida e se não resolver ressolda
[17:23, 26/1/2018] +55 21 97693-9750: Ta bom vou fazer isso