APPLE IPHONE 6 - estou com um iPhone 6 aqui que está travando repentinamente

[15:07, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Sarah, boa tarde!
[15:08, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Tudo certinho contigo?
[15:08, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: olha, estou com um iPhone 6 aqui que está travando repentinamente
[15:08, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: a cliente quando veio deixar o aparelho atendeu uma ligação
[15:08, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: e quando a ligação foi finalizada o aparelho travou
[15:09, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: a tela ficou apagada, mas o aparelho estava ligado
[15:09, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: ela disse que acontece de quando está usando normalmente, o aparelho trava e não consegue mais usar por um tempo
[15:10, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: só destravou quando ela ligou para o número correspondente. Então a tela ligou novamente
[15:10, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: seria problema de software?
[15:11, 11/11/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo certo e voce? Isso pode ser problema no sensor de proximidade, eu tentaria a troca do flex dele primeiro e se nao der certo ai sim partiria para o software
[15:19, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Entendi
[15:19, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Tudo certinho também
[15:20, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Vou tentar aqui
[15:20, 11/11/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Obrigado!