APPLE IPHONE 6 - Mensagem de fone de ouvido conectado (sem ter fone conectado)

[10:02, 15/6/2018] Charlie SAO MiGUEl Smart: le
[10:15, 15/6/2018] 51984142848: Santa Cruz do Sul - Iphone 6 - Mensagem de fone de ouvido conectado (sem ter fone conectado). Já trocamos conector de carga (3), Campainha, atualizamos para o IOS 11.4 e a mensagem ainda persiste e não dá para ouvir a voz da outra pessoa na linha durante uma ligação (com fone de ouvido funciona). O que pode ser ?
[10:22, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia
[10:22, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Já tentou substituir o conector do fone ?
[10:58, 15/6/2018] 51984142848: Não entendi... O conector é junto com o flex de carga...
[11:00, 15/6/2018] 51984142848: O problema não é no fone do ouvido, o problema é ficar dando a mensagem de utilização do fone de ouvido sem ter fone de ouvido conectado no aparelho.
[11:02, 15/6/2018] Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Sim são juntos.
Dentro do conector do fone, existe um contato que quando acionado ele da o comando para o sistema acionar o fone de ouvido, se esse contato estiver irregular, ele pode estar fazendo o acionamento sem estar com o fone conectado, entendeu ?
[11:04, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Existe um app também que pode resolver essa falha, porém ele só vai  "enganar o sistema"
[11:04, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Se o cliente desativar, vai voltar o problema
[11:04, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: chama-se Sound about

[11:29, 15/6/2018] Jonas Rafael FRANQUEADO NOVA PRATA RS: ?
[11:42, 15/6/2018] 51984142848: Nós ligamos o aparelho e desconectamos o flex de carga/microfone e mesmo assim ele fica dando a mensagem..
[11:42, 15/6/2018] 51984142848: Sem contar que já havíamos trocado 3 flex de cargas diferentes...
[11:42, 15/6/2018] 51984142848: Acho que é algo no aparelho...
[11:43, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Esse app resolve
[11:48, 15/6/2018] 51984142848: Ok. Vou tentar
[11:48, 15/6/2018] 51984142848: Obrigado
[11:50, 15/6/2018] Sarah suporte técnico: Magina !