APPLE IPHONE 6 - parou de funcionar a biometria do nada, so esta funcionando o home , teria alguma soluçao??

[16:15, 20/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: Eusebio ce - iphone 6 parou de funcionar a biometria do nada, so esta funcionando o home , teria alguma soluçao??
[16:15, 20/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: Ja formatei e nao voltou
[16:16, 20/6/2018] Leonardo Franqueado EUSÉBIO CE: Ouvi dizer sobre ir na apple pra eles recadastrar o id , existe isso, mesmo apos o aparelho ser aberto ?
[16:17, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Se o aparelho não foi mexido eles conseguem fazer algo para o cliente
[16:17, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Se o aparelho foi mexido, aí teria um custo
[16:18, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Só na apple mesmo