APPLE IPHONE 6 - Travado no logo.

[14:01, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Sara
[14:01, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Boa tarde
[14:02, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): IPhone 6 não liga fica no logo da maçã, já troquei bateria e continua a msma coisa, aí fui pra poder refazer o software ele da esse erro aí q tenho q desbloquear o aparelho mais eu não consigo pq o msmo está no logo da maçã
[14:02, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Qual o procedimento a ser feito ?
[14:04, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, desculpe p tempo de resposta eu estava em horário de almoço.
Quando for assim pode chamar no grupo que o Leonardo pode te dar suporte ??
[14:05, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: A sua unidade é Catalão né ?
[14:05, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Isso
[14:05, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Catalao goias
[14:05, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Beleza
[14:06, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Retire todos os periféricos da placa e ligue-o na fonte
[14:06, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: verifique se a falha persiste
[14:06, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Ok
[14:06, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: ??
[14:16, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Sara
[14:17, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Eu tentei refazer mais uma vez ele passou d aquela parte
[14:17, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Mais agora parece q travou nessa
[14:20, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Voce ligou o aparelho na fonte sem os periféricos  ?
[14:21, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): nao, vou tentar agora..
[14:22, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Ta bom ??
[14:27, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Fiz e deu msma coisa
[14:27, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Erro 9 eh bateria?
[14:28, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Pode ser também, mas grande parte se trata de parafuso invertido
[14:28, 19/2/2018] Junior Marques (Catalão): Ele nunca foi aberto
[14:29, 19/2/2018] +55 19 97119-8432: Então pode ser bateria.