Apple iPhone 6s - Estado todo bom ,único defeito é qui não tá pegando chip é nem  wi-fi , tem como concertar ??

[09:36, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: eu tenho um iphone 6s Estado todo bom ,único defeito é qui não tá pegando chip é nem  wi-fi , tem como concertar ??
[09:36, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Será, bom dia...
[09:36, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: O que poderia ser esse problema .... caso não seja a questão de telefone bloqueado?
[09:37, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[09:38, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: tente reinstalar via itunes
[09:41, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: telefone bloqueado funciona o wi-fi normalmente
[09:42, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Não é bloqueado.... me expressei errado....
[09:43, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Ele não funciona o chip e nem o Wifi..... se não me engano isso ocorre quando o aparelho é roubado ou bloqueado por ter perdido o celular ou roubado através do número de IMEI.... correto ?
[09:44, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Quando ocorre esse problema, o wifi funciona normalmente
[09:45, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Não... nem o Wifi e nem o chip conforme descreve a cliente na mensagem acima que te mandei
[09:46, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok, estou dizendo que, quando ocorre do aparelho ter o IMEI bloqueado, o wifi funciona normalmente
[09:46, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: então, não é o caso
[09:46, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: O seu problema pode ser placa, ou sistema
[09:46, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: provavelmente é placa, gerenciador de WIFI
[09:46, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: mas vamos restaurar via iTunes pra confirmar o problema
[09:47, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Aparelho roubado não faz ligação
[09:47, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Ótimo entao
[09:48, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Mas esse não está fazendo pq também não funciona o chip
[09:48, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: sim eu entendi
[09:49, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: mas como ele está com dois problemas simultaneamente
[09:49, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Não tem como ser imei bloqueado
[09:49, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso que estou tentando te passar
[09:49, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.anatel.gov.br/celularlegal/consulte-sua-situacao
[09:49, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Faz a consulta
[09:50, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: Certo entendi.... vou mandar a cliente então levar o aparelho para verificarmos essas situações... Grato
[09:50, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse site você consegue consultar o IMEI certinho
[09:50, 25/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok, qualquer duvida é só chamar!
[09:50, 25/05/2020] +55 74 9948-6506: ??