Apple Iphone 6s: na reproduz áudio no Whatsapp

[11:02, 15/07/2020] Unidade Areado: Bom dia
[11:02, 15/07/2020] Unidade Areado: Tudo bem?
[11:02, 15/07/2020] Unidade Areado: Iphone 6s na reproduz áudio no Whatsapp
[11:03, 15/07/2020] Unidade Areado: Não ouve a outra pessoa e a outra pessoa tb não ouve
[11:03, 15/07/2020] Unidade Areado: Deezer funciona
[11:03, 15/07/2020] Unidade Areado: Cliente disse que aparelho sofreu queda
[11:03, 15/07/2020] Unidade Areado: Pode ser software?
[11:29, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia! Tudo bem e você?
[11:30, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso só no auricular ou no viva voz também?
[11:31, 15/07/2020] Unidade Areado: No viva voz não sei
[11:33, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Faz o teste pra gente por favor
[11:34, 15/07/2020] Unidade Areado: No caso do Whatsapp o áudio não carrega
[11:34, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ah entendi
[11:34, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa restaurar no itunes então
[11:35, 15/07/2020] Unidade Areado: E apaga tudo?
[11:36, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Apaga sim
[11:36, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: faz um backup antes
[11:37, 15/07/2020] Unidade Areado: Ok
[11:37, 15/07/2020] Unidade Areado: Obrigado
[11:38, 15/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina