Apple iPhone 6s - que está aparecendo sem serviço quando inseri o chip, já fiz redefinição de rede

[09:17, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Bom dia Suport estou com iPhone 6s que está aparecendo sem serviço quando inseri o chip, já fiz redefinição de rede, restauração e continua do mesmo jeito, o que pode ser?
[09:26, 5/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Verificou o IMEI no site de bloqueio ?
[09:28, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Ok
[09:56, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Verifiquei IMEI não está bloqueado
[10:02, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: O que pode ser?
[10:03, 5/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Com todas as operadoras estão da mesma forma
[10:05, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Eu só teste com chip da vivo, mas a cliente foi na Vivo antes de vir a loja
[10:05, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Na vivo está tudo ok
[10:14, 5/1/2018] Suporte CS - Leonardo: testa com de outras operadoras por garantia
[10:15, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Estou testando agora com a oi e claro
[10:15, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Continua sem serviço
[10:29, 5/1/2018] Suporte CS - Leonardo: ativa o 3G do aparelho
[10:34, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: Desativei e ativei
[10:35, 5/1/2018] +55 27 99875-6659: E continua do mesmo jeito ??