APPLE IPHONE 7 PLUS - ele não atualiza, está com cabo original, conector bom, já troquei de máquina, o que posso fazer?

[17:04, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Boa tarde CS Ijuí!
[17:06, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Estou com um iPhone 7 plus, ele não atualiza, está com cabo original, conector bom, já troquei de máquina, o que posso fazer?
[17:07, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Fica assim e não termina a atualização
[17:08, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: da algum erro ? trocou display ou algo do tipo ?
[17:09, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Nada intacto, não da erro
[17:09, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Só não termina a atualização
[17:09, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Fica assim
[17:10, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: o que aparece no itunes ?
[17:13, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: O cliente já levou em outras assistência s e não solucionaram
[17:14, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa deixar ele até finalizar
[17:15, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Já deixei das 6 da tarde as 9 da manhã não mexeu nada
[17:16, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Não costuma levar tempo assim
[17:16, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: voce ja desinstalou o itunes e instalou de novo ?
[17:16, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: deve ser algum driver
[17:16, 10/7/2018] Suporte CS - Leonardo: algo do tipo
[17:16, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: ??
[17:19, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Vou fazer
[17:19, 10/7/2018] +55 55 9123-2663: Obrigado