APPLE IPHONE 7 PLUS - não funciona o áudio nem o microfone

14/09/2020 09:08 - PEDRA DE GUARATIBA 1: Bom dia! Chegou um iPhone 7 Plus que não funciona o áudio nem o microfone, tbm não consegue reproduzir vídeo gravado pela própria câmera. E o botão home parou de funcionar, apesar da digital seguir funcionando. Cliente alegou que o aparelho estava desligando e ligando sozinho. Até que parou e ficou com esses problemas. Já restaurei via iTunes e o problema permanece.

14/09/2020 09:09 - Sarah Suporte Técnico: Bom dia

14/09/2020 09:09 - Sarah Suporte Técnico: *iPhone 7 sem áudio:*

Esse modelo possui uma falha crônica no Codec de áudio, para confirmar esse diagnóstico, faça uma chamada de voz e tente ativar a opção “alto falante”, caso esteja apagada, o problema está no Codec.

Para corrigir o problema, é necessário fazer a substituição do CI.

14/09/2020 09:11 - PEDRA DE GUARATIBA 1: Entendo. Reproduzir vídeo tbm entra nesse problema do ci? E a questão do botão? Só a digital funciona, o toque não. Tem algo que possa ser feito?

14/09/2020 09:17 - Sarah Suporte Técnico: Em relação ao botão, não tem haver com o gerenciador

14/09/2020 09:17 - Sarah Suporte Técnico: a tela dele é original?

14/09/2020 09:18 - PEDRA DE GUARATIBA 1: Não sei dizer se a tela é original. Acredito que seja.

14/09/2020 09:45 - Sarah Suporte Técnico: Se a tela for original, o problema está no circuito do botão mesmo

14/09/2020 09:45 - Sarah Suporte Técnico: ai no caso, não tem reparo

14/09/2020 09:45 - PEDRA DE GUARATIBA 1: Ok obrigado

14/09/2020 09:46 - Sarah Suporte Técnico: Imagina