APPLE IPHONE 7 PLUS - que teve queda, estava com display quebrado

[10:07, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: Bom dia Sara, estou com um iPhone 7 plus que teve queda, estava com display quebrado, e microfone não estava funcionando foi realizado troca de conector de carga mas o microfone não voltou a funcionar
[10:48, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: Trocamos e mesmo assim não sai áudio para a pessoa que ligamos
[10:56, 28/09/2019] Sarah Suporte Técnico: O ci é retirado?
[11:07, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: Isto
[11:12, 28/09/2019] Sarah Suporte Técnico: é recomendado trocar por um novo
[11:12, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: Já trocamos
[11:12, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: E mesmo assim não voltou
[11:17, 28/09/2019] Sarah Suporte Técnico: então pode ser algum componente da linha dele
[11:17, 28/09/2019] Sarah Suporte Técnico: tente fazer medições
[11:24, 28/09/2019] Unidade Vitória-ES: Ok vou pedir ao técnico