APPLE IPHONE 7 - Aparelho apresenta erro ao tranaferir arquivos para o pc.

[15:06, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): Ouro branco - ip7 - 
Aparelho apresenta erro ao tranaferir arquivos para o pc. Ele transfere uma parte e depois da erro, aí precisa de reiniciar o aparelho
[15:08, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: O aparelho trava ? Aparece uma mensagem pedindo para ser reiniciado ? Como está sendo feita essa transferência de arquivos ?
[15:11, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): Já troquei de cabo e PC. Após a primeira interrupção desligo o aparelho e ligo.... aí faço a cópia novamente até da o erro mais uma vez....
[15:11, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): Toda vez que estou copiando arquivos do iPhone para o Pc, aparece uma msg de erro e a cópia e cancelada.
[15:15, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Os arquivos devem ser transferidos pelo iTunes
[15:16, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): Restauracao nao deu
[15:19, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Substituição das câmeras
[15:19, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Já foi feito ?
[15:30, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): Mas a camera funciona, seria mais o software dela não?
[15:31, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: Essa falha é dada quando tenta acessar a câmera, certo ?
[15:34, 10/5/2018] Thiago De Almeida (Ouro Branco): E somente na traseira
[15:34, 10/5/2018] Sarah suporte técnico: As câmeras trabalham em conjunto,