APPLE IPHONE 7 - cliente não ouve nada em ligações

[10:39, 27/10/2021] SARANDI RS: Bom dia Sarah, tudo bem
[10:39, 27/10/2021] SARANDI RS: estamos com Iphone 7
[10:40, 27/10/2021] SARANDI RS: cliente não ouve nada em ligações
[10:40, 27/10/2021] SARANDI RS: e nem ouvem o q ela fala
[10:41, 27/10/2021] SARANDI RS: aparentemente microfone
[10:41, 27/10/2021] SARANDI RS: por se tratar de iphone gostaria de confirmação
[10:41, 27/10/2021] SARANDI RS: e orientação para troca
[10:44, 27/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:44, 27/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Ao fazer uma ligação, a opção "alto falante" está selecionavel?
[10:46, 27/10/2021] SARANDI RS: Não
[10:52, 27/10/2021] SARANDI RS: Tentei fazer uma gravação com o gravador  de voz
[10:52, 27/10/2021] SARANDI RS: É ele nem inicia a gravação
[10:53, 27/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: é problema no CI de áudio
[10:53, 27/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: é  bem comum nesse aparelho
[10:55, 27/10/2021] SARANDI RS: suspeitei, pois testei no video e nenhum dos microfones funcionou