Apple Iphone 7: Cliente não ouve áudio e a outra pessoa tb não ouve

[10:15, 03/08/2020] Unidade Areado: Bom dia Sarah
[10:15, 03/08/2020] Unidade Areado: Iphone 7. Cliente não ouve áudio e a outra pessoa tb não ouve
[10:15, 03/08/2020] Unidade Areado: Pode ser software
[10:16, 03/08/2020] Unidade Areado: ?
[10:22, 03/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:22, 03/08/2020] Sarah Suporte Técnico: iPhone 7 sem áudio:

Esse modelo possui uma falha crônica no Codec de áudio, para confirmar esse diagnóstico, faça uma chamada de voz e tente ativar a opção “alto falante”, caso esteja apagada, o problema está no Codec.

Para corrigir o problema, é necessário fazer a substituição do CI.
[10:30, 03/08/2020] Sarah Suporte Técnico: está selecionavel?
[10:30, 03/08/2020] Unidade Areado: Não
[10:30, 03/08/2020] Sarah Suporte Técnico: então precisa trocar o codec