APPLE IPHONE 7 - entrou com problemas pra gravar áudio

[13:01, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: Unidade Eusébio: um Iphone 7 entrou com problemas pra gravar áudio e aplicamos atualização de software e o aparelho travou na logo e não conseguimos mais volta-lo a situação inicial! Qual procedimento junto ao cliente que vcs praticam uma vez que ele chegou parcialmente funcionando e parou agora de funcionar! Abs

[13:03, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, já tentou liga-lo na fonte sem os periféricos ?

[13:25, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: Essa placa é de IP7? Ou outro aparelho?
[13:27, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: Caso nao tenha solução, qual atitude vcs tomam com o cliente? Indenizá-lo?
[13:29, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: Esse caso é para a falha do Jamerson.
[13:30, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: essa é a resposta para o seu caso.

[13:34, 15/3/2018] +55 81 8536-1190: r
[13:35, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: ??
[13:35, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: Caso nao tenha solução, qual atitude vcs tomam com o cliente? Indenizá-lo?

[13:47, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: a
[13:48, 15/3/2018] Marcos EUSEBIO/CE SMART 115 Clayton: Entrou com falha na gravação se audio e fizemos atualização de software e parou de funcionar
[13:48, 15/3/2018] +55 81 8536-1190: Eita o pior é q não tem
[13:52, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: Tentou ligar o aparelho na fonte sem os periféricos ?
[13:53, 15/3/2018] +55 19 97119-8432: Essa questão você pode verificar com o suporte comercial.