Apple Iphone 7: nas ligações não funciona nem microfone nem alto falante

[12:53, 19/7/2018] +55 54 9696-8686: Suporte, Serafina Corrêa, iPhone 7 nas ligações não funciona nem microfone nem alto falante, não deixa ativar o viva voz. Já fizemos a restauração em modo dfu e normal e não deu resultado.  O que pode ser?
[12:54, 19/7/2018] Suporte: tentou trocar o sensor de proximidade
[12:54, 19/7/2018] Suporte: ?
[12:57, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Ele fica em loop quando coloca no pc ?
[12:57, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Não  faz nada....rsrsr
[12:57, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Coloquei em modo download
[12:57, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Mas não  conecta no odin
[12:58, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: ....? ..?
[12:58, 19/7/2018] Suporte: nao reconhece no computador ?
[12:58, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Não. .
[12:59, 19/7/2018] Suporte: voce nesse caso vai ter que trocar o conector de carga
[12:59, 19/7/2018] Suporte: pode ser que trocando vc resolda sem precisar passar soft
[12:59, 19/7/2018] Suporte: algum pino de comuicacao
[12:59, 19/7/2018] Suporte: esta com solda fria
[12:59, 19/7/2018] Suporte: ou quebrado
[13:00, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Imagino que sim,  pois ele carrega mais dá raio na tela...
[13:00, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Ele entrou bugado. ...
[13:00, 19/7/2018] Suporte: tenta primeiro resoldar
[13:00, 19/7/2018] Suporte: depois troca se nao der certo
[13:01, 19/7/2018] +55 51 9938-8099: Ok