APPLE IPHONE 7 - no consegue ouvir som. Só funciona viva voz

[17:37, 07/05/2020] Unidade Areado: Iphone 7, no consegue ouvir som. Só funciona viva voz
[17:37, 07/05/2020] Unidade Areado: Preliminar pode ser alto falante?
[17:44, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Funciona o viva voz, mas o som do youtube, por exemplo, não funciona?
[17:45, 07/05/2020] Unidade Areado: Vishi
[17:45, 07/05/2020] Unidade Areado: Não sei
[17:45, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: faz o teste pra gente ver
[17:46, 07/05/2020] Unidade Areado: Na verdade não estou com aparelho
[17:46, 07/05/2020] Unidade Areado: Ela disse que não consegue falar na ligação
[17:46, 07/05/2020] Unidade Areado: Daí coloca no viva voz
[17:48, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: então é a outra pessoa que não ouve ele
[17:48, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: certo?
[17:55, 07/05/2020] Unidade Areado: Nao
[17:55, 07/05/2020] Unidade Areado: Ela que não ouve o que pessoa está falando
[17:55, 07/05/2020] Unidade Areado: Por isso ela liga o viva voz
[17:58, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: então é o auricular
[17:59, 07/05/2020] Unidade Areado: Não tem problema de configuração não né
[18:00, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: não
[18:00, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: só se ela não tiver aumentado o volume
[18:00, 07/05/2020] Unidade Areado: Kkkkk
[18:00, 07/05/2020] Unidade Areado: Daí não é pussivel
[18:01, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: kkkkkkkkkkk
[18:01, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: vai saber
[18:01, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: tem cliente que é triste
[18:01, 07/05/2020] Sarah Suporte Técnico: kkkkkkkkkkkk
[18:02, 07/05/2020] Unidade Areado: Pior que é mesmo