APPLE IPHONE 7 - não tá enviando áudio no whats, o que pode ser?

[10:10, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Bom dia Sarah, tudo bom? To com um iPhone 7 aqui, não tá enviando áudio no whats, o que pode ser?
[10:10, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:10, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Estou bem e você?
[10:10, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Você recebe alguma mensagem de erro?
[10:13, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Não, só não está gravando mesmo, vc aperta pra gravar e ele começa e para não chega a gravar
[10:14, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: pode fazer um vídeo?
[10:25, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Posso
[10:25, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Perai
[10:34, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: é problema de sistema
[10:34, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: restaura via iTunes que volta
[10:36, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: O viva voz tbm não funciona
[10:38, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: A opção "alto-falante" está apagada?
[10:39, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Sim
[10:39, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, é CI de áudio
[10:39, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: só substituindo
[10:47, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Ok
[10:47, 6/5/2019] Felipe SÃO JOÃO DA BOA VISTA Smart 91 Aline: Obrigado
[10:54, 6/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina!