APPLE IPHONE 7 - que apresentou um erro durante a formatação no iTunes

[16:02, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Boa tarde, Sarah !
[16:02, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Sobre o iphone 7 que apresentou um erro durante a formatação no iTunes
[16:21, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde!
[16:22, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual erro apresentou?
[16:23, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Sarah o erro é CI de Áudio
[16:24, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: como ele esta Inativo e esta apresentando esse erro, provavelmente seja por isso que não permite formatar correto ?
[16:24, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Não entendo..
O iTunes apresenta os erros por código.
[16:24, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Nunca vi nenhuma mensagem indicando diretamente o erro.
[16:25, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Sempre por códigos, por isso pedi um print pra entender melhor
[16:25, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode ser uma atualização
[16:26, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: compreendo !
[16:27, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Quem tentei passar o software foi o cliente, e na tentativa ele disse que apresentou um erro e que era algo relacionado a placa
[16:27, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Se possível, me envie um print dessa mensagem, por favor.
[16:27, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: perdão relacionado ao áudio !
[16:27, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Entendi, seria legal você fazer aí na sua loja
[16:28, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Não tem como confiar
[16:28, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Tá ok !
[16:28, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: Obrigado !
[16:28, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina!
[16:29, 24/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Restaura ele e me mantem informada
[16:29, 24/6/2019] Unidade Pirituba-SP: ok