Apple Iphone 7: um iphone deu entrada na loja , não esta funcionando fone de ouvido, o fone é plugado e o som não se reproduz nele

[14:36, 5/10/2018] +55 17 99680-1320: Novo Horizonte - iphone 7 - Suporte bom dia , um iphone deu entrada na loja , não esta funcionando fone de ouvido, o fone é plugado e o som não se reproduz nele, ja foram testados 3 fones de ouvido diferentes e mesmo assim não funciona .. a entrada do fone é a mesma do conector de carga .. mas pra carregar ele carrega normal isso é troca de flex ou placa ?
[14:54, 5/10/2018] Suporte CS - Leonardo: normalmente é o flex com defeito