Apple Iphone 8: da erro na senha do id

[10:15, 1/3/2018] +55 55 9102-5453: Bom dia suporte. Estou com um íphone 8 que o cliente quer baixar um aplicativo e da erro na senha do id. Porém quando ele entra no PC aqui da loja a senha está correta e o aparelho aparece logado.  Com podemos resolver isso?
[10:16, 1/3/2018] Roger Franqueado CANELA/RS: Canela - Xiaomi 3S - troca de conector, ha algum compativel?
[10:18, 1/3/2018] +55 19 97119-8432: Bom dia, já verificou se não é algum problema na tela do aparelho ?
[10:19, 1/3/2018] +55 55 9102-5453: O aparelho é novo, primeira conta
[10:20, 1/3/2018] +55 19 97119-8432: Mesmo os aparelho novos podem ter falha na tela
[10:20, 1/3/2018] +55 19 97119-8432: Ese está em garantia ?
[10:21, 1/3/2018] +55 55 9102-5453: Vou verificar
[10:21, 1/3/2018] +55 55 9102-5453: Obrigado
[10:22, 1/3/2018] +55 49 9175-0360: Na tela??
[10:22, 1/3/2018] +55 49 9175-0360: Tenta tirar a conta e colocar de novo 55
[10:24, 1/3/2018] +55 19 97119-8432: Também é uma opção
[10:24, 1/3/2018] +55 19 97119-8432: Sim, já aconteceu um caso parecido e era a tela do aparelho que não funcionada uma letra que tinha na senha da cliente.
[10:30, 1/3/2018] +55 49 9175-0360: Mas dai vira a tela hehe