APPLE IPHONE 8 - Inativo pq cliente errou a senha varias vezes. Só fazer restauracao?

[16:06, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Acabou de entrar um iphone 8g! Inativo pq cliente errou a senha varias vezes. Só fazer restauracao?
[16:08, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: coloca em modo de recuperação clica em atualizar ao inves de restaurar
[16:09, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Opa!!!
[16:14, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: ouca meu audio rapido por fv
[16:14, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: ??
[16:14, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Onde vejo o modelo do aparelho no ipjone 8g? ??
[16:17, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Existe uma chance pequena de interferir
[16:17, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa ver como ela cadastrou a conta
[16:17, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Esse aparelho para ver o modelo só abrindo pelo sistema dele
[16:18, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Pode estar interferindo devido uma configuracao na hora de cadastrar a conta icloud?
[16:26, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: sim
[16:42, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Estou com a apple em.linha e afirmam que nao existe esta possibilidade de um aparelho interferir em outro
[16:45, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então ela errou a senha dos dois
[16:45, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: ela pode ter travado os dois no icloud dela
[16:45, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: enfim
[16:46, 6/6/2018] Suporte CS - Leonardo: o melhor é restaurar conforme te indiquei
[16:48, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Ja estou atualizando em.recovery??
[16:58, 6/6/2018] +55 11 98439-1614: Atualizar nao deu certo. Vms restaurar