Apple Iphone 8: Tive que atualizar para o touch funcionar

[16:49, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Ilha-apos a troca da tela de um iPhone 8, não sai  tela. Obs. Tive que atualizar para o touch funcionar
[16:50, 9/7/2018] Suporte CS - Leonardo: no itunes voce ja tentou restaurar ?
[16:50, 9/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ele esta com chip de operadora ou conectado em alguma rede wifi ?
[16:52, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: NO
[16:52, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Não
[16:52, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Não
[16:52, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Mas porque acontece isso?
[16:53, 9/7/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente corrompeu algo durante a atualizacao e agora o sistema ta tentando se recuperar
[16:57, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Ele pede a senha. Eu ponho a senha e ele vai pra essa tela
[16:59, 9/7/2018] Suporte CS - Leonardo: senha de bloqueio da tela? qual senha ?
[17:00, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Isso
[17:00, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Da tela
[17:01, 9/7/2018] +55 21 99400-3434: Fiz isso 3 vezes e acontece a mesma coisa
[17:11, 9/7/2018] Suporte CS - Leonardo: entao restaura o software dele mesmo