LG G Pro Lite - tentando fazer hr, mas ele fica parado nessa imagem, sabe qual comando dou?

[13:24, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Boa tarde.
[13:25, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Estou com um lg d685 tentando fazer hr, mas ele fica parado nessa imagem, sabe qual comando dou?
[13:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta apertar o power segurar e dar um toque no volume para cima
[13:28, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: nao vai
[13:28, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta combinar essas teclas
[13:28, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: aperta volume mais e menos junto
[13:28, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: é alguma combinação entre as 3 teclas
[13:30, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: vai nada ????‍?
[13:30, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: então é só via PC que vai conseguir restaurar
[14:11, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Quando clico em start volta pra essa tela e não dá aquela opção de idioma. Sabe o que pode ser?
[14:12, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: executa como administrador o software
[15:54, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Passou o sw mas fica travado no logo, igual antes
[15:55, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Na fonte ele trava no 0.30
[15:55, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: bateria voce chegou a verificar?
[15:56, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Não acho dele
[15:56, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: me manda uma foto do plug da bateria dele que fica na placa
[15:58, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Isso?
[16:07, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta ligar ele assim na fonte
[16:20, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Fica travado no 0.299 e no logo da LG
[16:24, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: esse consumo sem apertar o power ?
[16:25, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Apertando power
[16:25, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Sem power fica 0.00
[16:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: se passou o software
[16:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: não é botão
[16:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: e não liga mesmo assim
[16:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tem algum curto na placa
[16:26, 17/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ou então tentar fazer o software via Box
[16:27, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Entendi
[16:27, 17/7/2018] +55 11 98071-0445: Valeu