LG K10 - K430 - Eu estou com um lg k10 q n liga

[16:49, 11/05/2020] +55 66 3478-3673: Boa tarde sara tudo bem? Eu estou com um lg k10 q n liga, e quando tento testar a placa ele trava o consumo em 15mA e se eu paro de fechar o curto com a pinça ele zera, o cliente disse q antes ele estava em loop infinito, então parou e n ligou mais. Oq pode ser?
[09:45, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Ontem eu precisei sair, o Leonardo conseguiu esclarecer as suas dúvidas?
[09:45, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dis
[11:22, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Ainda está com o caso??
[11:35, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual seria a sua unidade, por gentileza?
[13:48, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: Oi boa tarde acabei nn falando com ele
[13:48, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: Sim
[13:48, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: Canarana mt
[13:49, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Obrigada
[13:49, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Você está ligando dessa forma?
[13:50, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=N1f2AV8BcA4
[13:58, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: Estava do outro jeito kk, muito obrigado pela ajuda
[14:02, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: ????????
[14:02, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: deu certo?
[14:02, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: Ss
[14:03, 12/05/2020] +55 66 3478-3673: ??
[14:29, 12/05/2020] Sarah Suporte Técnico: ????????