LG K8 - Ao receber chamadas ele toca mas a tela não liga

[14:15, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Cachoeirinha RS - Lg k8 - Ao receber chamadas ele toca mas a tela não liga... demais funções da tela ok...
[14:26, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: Tenta restaurar o software dele

[14:27, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Já restauramos
[14:28, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: O display ja foi trocado?
[14:31, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: sim... trocamos
[14:32, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: Então pode ser ele com defeito
[14:33, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Mas quando apertamos o power ele liga
[14:33, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: aparece a imagem
[14:37, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: O display precisa ligar na ligação ou é ele com problema, ou então é o sensor de proximidade que está sem borracha . Pode ser o display com transparencia fora do padrão
[14:39, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Sem a borracha não funciona o sensor?
[14:40, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: não
[14:42, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Acredito que seja isso então... pois ao realizar uma ligação ele não se apaga ao aproximar o fone do rosto
[14:43, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: Esse celular entrou como molhado na loja... a umidade pode estragar o sensor???
[14:43, 21/2/2018] +55 19 99237-1138: Pode sim
[14:44, 21/2/2018] +55 51 9958-8188: ok... obrigado