Moto G4 Plus: Cliente fez atualização do Android e o

[10:37, 17/10/2018] +55 16 99628-7453: Bom dia suporte. Taquaritinga. Motorola Xt 1642. Cliente fez atualização do Android e o
som parou de funcionar, os videos rodam mas sem som e as ligações  recebidas aceitam toque na tela mas não atende a ligação.
O que você recomenda fazer?
[11:07, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Testa no menu de teste se é realmente o android novo que causou isso e em ultimo caso precisa fazer uma ressolda no ci de audio que o G4 plus da muito problema