Moto G4 Plus: Estou com um moto G4 Plus, cliente alega que ele esta desligando sozinho, fiz varios teste e nao consegui achar o defeito, alguem ja pegou algo assim?

09/11/17, 09:31 - 7439-+55 11 99146: Bom Dia Suporte! tudo bem!
09/11/17, 09:50 - 7439-+55 11 99146: Estou com um moto G4 Plus, cliente alega que ele esta desligando sozinho, fiz varios teste e nao consegui achar o defeito, alguem ja pegou algo assim?
09/11/17, 09:51 - Suporte CS - Leonardo: ele reinicia em alguma situação especifica
09/11/17, 09:52 - 9496-+55 13 99160: Thiagão vê se ele está esquentando , se estiver esquentando pode ser o sistema joules dele detectando algum sinal de falha de aterramento
09/11/17, 09:53 - 7439-+55 11 99146: Entao nos teste nao
09/11/17, 09:54 - 7439-+55 11 99146: nao esta esquentando, esta normal!
09/11/17, 09:54 - 9496-+55 13 99160: Bateria ?
09/11/17, 09:54 - 9496-13 99160+55 : Trocou ?
09/11/17, 09:54 - 7439-+55 11 99146: Pior que e assim devolvi para o cliente, e ele voltou alegando o mesmo
09/11/17, 09:55 - 7439-+55 11 99146: Nao! também pensei nessa ipotese mais a bateria esta boa
09/11/17, 09:56 - 9496-+55 13 99160: Mas tentou com outra ?
09/11/17, 09:57 - 9496-+55 13 99160: Cara eu peguei um xplay que tava assim
09/11/17, 09:57 - 9496-+55 13 99160: Mas ele tava tão induzido de coisa
09/11/17, 09:57 - 9496-+55 13 99160: Que um hR resolveu
09/11/17, 09:57 - 9496-+55 13 99160: Intupido
09/11/17, 09:57 - 9496-+55 13 99160: *