MOTO G4 PLUS - foi trocado a bateria, comprei como original porem não carrega com o turbo power

[15:53, 21/5/2018] +55 19 99556-1555: Piracicaba moto G4plus foi trocado a bateria, comprei como original porem não carrega com o turbo power
[15:56, 21/5/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente vai precisar ressoldar o Ci de carga dele
[16:00, 21/5/2018] +55 19 99556-1555: oiiiii? como assim? pq troca uma bateria, tem que ressoldar CI? ,só foi trocado bateria, é que não aparece na tela carregamento turbo
[16:03, 21/5/2018] Suporte CS - Leonardo: porque quem gerencia o carregamento turbo é um CI não a bateria.
[16:05, 21/5/2018] +55 19 99556-1555: mas antes de trocar estava aparecendo, assim disse o cliente, pq a bateria estava totalmente descarregada, foi colocada outra, e não apareceu mais, pode ser bateria falsa?
[16:06, 21/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Pode ser sim, mas se comprou a bateria como original estamos julgando que ela seja original
[16:07, 21/5/2018] +55 19 99556-1555: entendi, é que compramos como tal, mas a maioria tem dado problema qto a legitimidade , obrigada