MOTO G4 PLUS - não funciona o Wi-Fi, o que posso fazer para resolver?

[15:06, 1/10/2018] +55 27 99875-6659: São Mateus - moto G4 Plus - não funciona o Wi-Fi, o que posso fazer para resolver?
[15:06, 1/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Qual o sintoma dele? Ele não ativa? ele não acha rede? ou ele não conecta?
[15:12, 1/10/2018] +55 27 98865-0057: Às vezes não acha rede quando acha não conecta
[15:13, 1/10/2018] Suporte CS - Leonardo: perto do roteador da certo ?
[15:13, 1/10/2018] +55 27 98865-0057: Mesmo perto do roteador não conecta
[15:15, 1/10/2018] Suporte CS - Leonardo: isso parece ser antena, se ele acha e não conecta, precisa ver os filtros de sinal da placa dele, talvez trocar ou fazer limpeza
[15:16, 1/10/2018] +55 27 98865-0057: Vou verificar
[15:16, 1/10/2018] +55 27 98865-0057: Obrigado