MOTO G4 PLUS - que aparece tela sobre tela, qual seria o defeito?

[09:52, 20/6/2018] +55 33 8444-5633: estou com um moto g4 plus, que aparece tela sobre tela, qual seria o defeito?
[10:19, 20/6/2018] Suporte CS - Leonardo: como assim tela sobre tela ?
[10:43, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: Podemos enviar um link YouTube por aqui para exemplificar o defeito ?
[10:43, 20/6/2018] Suporte CS - Leonardo: manda uma foto é mais facil ou então um video por aqui tanto faz
[10:45, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: Não tenho vídeo do defeito pois não é constante, aleatoriamente acontece, porém é idêntico ao do vídeo
[10:46, 20/6/2018] Suporte CS - Leonardo: ok manda então o video
[10:46, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: https://www.youtube.com/watch?v=nhAb_W1vgxM
[10:48, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: Mesmo modelo e defeito. O cliente ainda consegue utilizar o aparelho, como a abertura é pela frente estou pesquisando antes o defeito para não abrir sem noção do que é o defeito
[10:48, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: tem ideia do que seja ? já vi relatos na internet que mesmo trocando a tela continua.
[10:53, 20/6/2018] Suporte CS - Leonardo: isso é problema no display, precisa trocar ele, em alguns casos pode ser a bobina do backlight mas é mais dificil
[10:55, 20/6/2018] +55 33 8430-1511: Ok obrigado