MOTO G4 PLUS - Um cliente deixou um moto G4 plus aqui pra mim que ele não lembra da senha padrão

[10:41, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Bom dia
[10:41, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Tudo bem Sarah?
[10:42, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia ! 
Estou bem e você:
[10:42, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: ?
[10:42, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Bem tbm .....
[10:44, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Um cliente deixou um moto G4 plus aqui pra mim que ele não lembra da senha padrão.....ele.me autorizou restaurar.....
Se eu restaurar ...resolve ?
[10:44, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Faço aquele processo de baixar a ROM e instalo nele novamente.....
[10:45, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Resolve sim, mas ele tem a conta google?
[10:45, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Não....nem lembra mais
[10:45, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: ??‍?
[10:48, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: sabe qual versão está o andrioid?
[10:50, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Não consegui ver isso
[10:50, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Ele não abre nada
[10:51, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Não passa dessa tela ....
[10:51, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: o cliente restaurou configurações de fábrica.....
[10:51, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Me trouxe assim já
[10:51, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso ele ta bloqueado na conta google
[10:51, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: vou te passar um tutorial
[10:52, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Blz
[12:47, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: Conseguiu algo pra mim ?
[12:58, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=6bqh9XVk86o
[12:58, 19/3/2019] Sarah Suporte Técnico: desculpe a demora
[12:58, 19/3/2019] +55 47 9992-9781: ??